Distribuzione

PHE ha sviluppato il proprio modello aziendale di distribuzione di ricambi per auto e veicoli industriali attorno a 3 pilastri:

1. La qualità del catalogo ricambi, basata sulla sua competenza e sulla conoscenza delle sfide del settore
2. La disponibilità dei prodotti e la loro consegna ai clienti
3. L’approccio multicanale per facilitare la gestione degli ordini.

Inoltre, PHE dispone di un’attività di riparazione di veicoli industriali tramite le proprie officine.

Nell’attività di distributore, il centro acquisti svolge un ruolo fondamentale.

Il centro acquisti ha la missione di costituire il “catalogo” dei prodotti disponibili per ogni tipo di marca e di veicolo.

Il suo obiettivo: coprire il fabbisogno del mercato più ampio possibile e garantire la migliore disponibilità delle parti ai clienti.

A tal fine, il centro acquisti seleziona i migliori partner con cui negozia le condizioni tariffarie del Gruppo.

PHE collabora con i principali produttori di componenti per sviluppare un rapporto privilegiato e di fiducia. 

Il centro acquisti deve anche anticipare le evoluzioni tecnologiche.

La diversità dei modelli, delle marche e delle tecnologie presenti nei veicoli rappresentano una vera sfida.
Per questo motivo, il centro acquisti si basa su una squadra di professionisti specializzati in ricambi meccanici, carrozzeria, consumabili, pneumatici, vernici, utensili e attrezzature da officina.

Rimane sempre a diretto contatto con distributori e riparatori per comprendere i bisogni quotidiani dei clienti.

Attento ai temi del potere d’acquisto, il centro acquisti sviluppa offerte di marchi distributore nei vari paesi come Isotech, Requal, Autec, AD, X Master, X Energy e Oscaro. Queste gamme di prodotti soddisfano le esigenze legate all’invecchiamento dei parchi auto in Europa, senza rinunciare alla qualità.

PHE è tra i primi 4 acquirenti europei di ricambi per auto e veicoli industriali.

Per migliorare le proprie condizioni di acquisto, il Gruppo è membro di AD International, un’alleanza di 22 gruppi nazionali di distribuzione in Europa, Nord Africa e Asia Centrale, leader nei rispettivi Paesi.

PHE basa la propria eccellenza operativa sulla propria organizzazione logistica. 

Ogni paese in cui PHE opera si appoggia a piattaforme centrali di stoccaggio specializzate e meccanizzate o automatizzate.

Queste piattaforme conservano decine di migliaia di referenze, garantendo la massima disponibilità dei prodotti.

I prodotti ordinati vengono poi spediti ai distributori locali, che dispongono di siti di stoccaggio posizionati il più vicino possibile ai clienti. Questa organizzazione assicura un’eccellente disponibilità dei ricambi.

Il cliente riparatore può ricevere la merce fino a 6 volte al giorno.
Inoltre, i distributori locali sviluppano soluzioni digitali per ottimizzare i giri di consegna, riducendo l’impatto ambientale e mantenendo la qualità del servizio.

In Francia, 300 operatori telefonici gestiscono gli ordini dei riparatori e forniscono supporto tecnico.

Il 95% delle richieste di disponibilità dei prodotti viene soddisfatto in tempi minimi di attesa.

Tutte le filiali di PHE dispongono di team di vendita sul territorio a stretto contatto con i clienti. Per esempio, in Francia, Autodistribution si avvale di 300 venditori itineranti e 900 venditori interni che lavorano per 30.000 clienti professionali.

In Francia, la filiale di PHE, Autodistribution, offre gamme di prodotti che gli automobilisti possono acquistare direttamente in negozio.

Queste vendite rappresentano il 15% del fatturato di Autodistribution.

Oscaro, invece, propone una soluzione d’acquisto online per gli automobilisti.

Con oltre 950.000 referenze disponibili su Oscaro.com, gli automobilisti possono ordinare i ricambi necessari per effettuare autonomamente riparazioni sul proprio veicolo (come la sostituzione di un tergicristallo o di una candela, per esempio).
Oscaro.com ha sviluppato 2.500 tutorial per consentire una riparazione in totale sicurezza.